Atención al cliente

Cercanía, agilidad y soluciones a medida


En FINCAS 3M creemos que la base de una administración de fincas eficaz no se limita únicamente a una buena gestión económica o técnica, sino que se construye, sobre todo, a través de una comunicación constante, transparente y cercana con los propietarios y representantes de cada comunidad.
Cada vecino tiene sus propias inquietudes, y cada presidente o vocal necesita contar con el respaldo de un equipo que responda con eficacia y empatía. Por eso, hemos desarrollado un modelo de atención al cliente moderno, multicanal y proactivo, que nos permite atender cada necesidad con rapidez, profesionalidad y un trato humano.
Nos comprometemos a escuchar, informar y actuar. No solo resolvemos incidencias: nos anticipamos a ellas, generamos confianza y acompañamos a las comunidades en cada paso de su día a día.

1- Asistencia directa y personalizada

Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda, incidencia o solicitud relacionada con la gestión de su comunidad. Ofrecemos múltiples canales de contacto —teléfono, correo electrónico, plataforma online y atención presencial— para garantizar que siempre tenga una vía rápida y eficaz para comunicarse con nosotros.

2- Respuesta garantizada en un máximo de 24 horas

Sabemos que su tiempo es valioso. Por eso nos comprometemos a responder todas las consultas y notificaciones en un plazo máximo de 24 horas laborables, manteniéndole siempre informado del estado y evolución de cada gestión.

Ponemos a disposición de los propietarios una zona privada online donde pueden consultar actas, recibos, incidencias, presupuestos y toda la documentación de su comunidad, con total transparencia y seguridad.

4- Comunicación continua con presidentes

Mantenemos contacto proactivo con los representantes de cada comunidad para anticiparnos a posibles problemas y actuar de forma coordinada. La prevención, la planificación y la escucha activa son pilares clave de nuestro enfoque.


¿Necesitas una atención más cercana y eficaz para tu comunidad?

En FINCAS 3M resolvemos tus dudas y gestionamos incidencias con rapidez y transparencia. Hablemos.

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Gestión de proveedores

Búsqueda, negociación y control de empresas de servicios con presupuestos comparativos.

Obras y reformas

Coordinación y seguimiento de reformas, mejoras y obras comunitarias.

Gestión de morosidad

Reclamación amistosa y legal de deudas, con informes y seguimiento mensual.

Preguntas frecuentes.

¿Qué canales de contacto ofrecéis?

Teléfono, email y WhatsApp con el propietario para comunicar incidencias, compartir documentación y recibir avisos.

¿Cuál es vuestro tiempo de respuesta habitual?

Objetivo de respuesta en 24–48 h laborables; urgencias se atienden de forma prioritaria.

¿Cómo protegéis los datos personales?

Cumplimos RGPD, limitamos accesos por rol y registramos las solicitudes para garantizar trazabilidad.